Scrivi ancora la stessa risposta per la centesima volta?
Non hai scelto l'assistenza clienti per passare la giornata a riscrivere le stesse risposte e cercare in knowledge base obsolete. L'AI può occuparsi del lavoro ripetitivo così tu puoi concentrarti sul cliente.
Prerequisite: AI Prompting Essentials (free)
Conosci bene questi problemi.
Le stesse domande, risposte da zero ogni volta
Reset della password. Problemi di fatturazione. Aggiornamenti sulle spedizioni. Ogni ticket come se fosse il primo.
Un tono difficile da azzeccare sotto pressione
I clienti frustrati hanno bisogno di empatia. Le risposte rapide richiedono accuratezza. Entrambe le cose contemporaneamente.
Knowledge base che nessuno mantiene
Articoli obsoleti. Argomenti mancanti. Gli agenti improvvisano perché la documentazione non sta al passo.
Lo stesso lavoro. Una frazione del tempo.
Risposte bozzate in secondi, non minuti
Risposte accurate ed empatiche pronte da rivedere e inviare. Ogni volta.
Un tono adeguato alla situazione
Cliente frustrato? Contestazione di fattura? L'AI adatta il linguaggio automaticamente.
Knowledge base sempre aggiornate
Articoli scritti, aggiornati e organizzati a partire dai ticket e dalla documentazione esistente.
Escalation gestite con un contesto migliore
Riepiloghi, cronologie e risoluzioni suggerite preparati prima del passaggio di consegne.
E se niente di tutto questo dovesse essere così faticoso?
Pronto a rendere tutto questo realtà?
Inizia il tuo percorso formativoI tuoi concorrenti non stanno aspettando.
Mentre scrivi manualmente la stessa risposta per la cinquantesima volta oggi, altri team di supporto usano l'AI per rispondere più velocemente, risolvere in modo più intelligente e mantenere i clienti più soddisfatti.
dei leader del supporto afferma che l'AI ridefinirà l'esperienza del cliente entro il 2027
più rapidi i tempi di prima risposta con la redazione assistita dall'AI
delle attività di supporto di routine può essere accelerato con i prompt giusti
Dal primo prompt a esperto di assistenza clienti
Un percorso strutturato che costruisce le tue competenze passo dopo passo. Niente scorciatoie, niente fronzoli, niente tempo sprecato.
AI Prompting Essentials
Impara come l'AI interpreta le tue parole e come ottenere risultati utili. 6 moduli che ti forniscono le basi.
Inizia il corso gratuito →AI per l'Assistenza Clienti
Applica ciò che hai imparato al lavoro di supporto reale. Risposte, knowledge base, escalation e altro.
Ottieni il tuo certificato
Completa tutti i moduli e i quiz per ricevere un certificato da condividere con il tuo team o su LinkedIn.
Cosa imparerai
- Redigere risposte empatiche e accurate ai problemi dei clienti più velocemente
- Usare l'AI per diagnosticare problemi e suggerire soluzioni
- Costruire e mantenere articoli della knowledge base con l'AI
- Gestire escalation e conversazioni difficili con un linguaggio migliore
- Creare template di risposta che suonino umani, non robotici
A chi è rivolto
Agenti di assistenza clienti, customer success manager, personale dell'help desk e team leader del supporto che vogliono migliorare la qualità e la velocità delle risposte. Si basa sul corso Essentials con scenari e template specifici per l'assistenza clienti.
Prerequisite: Complete AI Prompting Essentials (free) before starting this course.
Programma del corso
Il programma completo dei moduli sarà pubblicato al lancio del corso. Ecco cosa stiamo preparando:
Completa tutti i moduli e i quiz per ricevere il tuo certificato di completamento. Condividilo con il tuo team o su LinkedIn.
Il tuo apprendimento non si ferma al corso.
Schede riassuntive, tecniche di prompting e riferimenti pratici disponibili in qualsiasi momento nella nostra libreria gratuita di Risorse. Usali insieme ai tuoi corsi o da soli.
Sii il primo a saperlo.
AI per l'Assistenza Clienti sarà presto disponibile. Lascia la tua email e ti avviseremo non appena sarà pronto.