Vous tapez encore la même réponse pour la centième fois ?
Vous n'êtes pas entré dans le support pour passer vos journées à réécrire les mêmes réponses et à fouiller dans des bases de connaissances obsolètes. L'IA peut gérer le travail répétitif pour que vous puissiez vous concentrer sur le client.
Prerequisite: AI Prompting Essentials (free)
Vous connaissez ces problèmes.
Les mêmes questions, traitées à partir de zéro
Réinitialisation de mot de passe. Problèmes de facturation. Suivi de livraison. Chaque ticket comme si c'était le premier.
Un ton difficile à trouver sous pression
Les clients frustrés ont besoin d'empathie. Les réponses rapides exigent de la précision. Les deux en même temps.
Des bases de connaissances que personne ne maintient
Articles obsolètes. Sujets manquants. Les agents improvisent parce que la documentation ne suit pas.
Le même travail. En une fraction du temps.
Des réponses rédigées en secondes, pas en minutes
Des réponses précises et empathiques prêtes à être relues et envoyées. À chaque fois.
Un ton adapté à la situation
Client frustré ? Litige de facturation ? L'IA adapte le langage automatiquement.
Des bases de connaissances toujours à jour
Articles rédigés, mis à jour et organisés à partir de vos tickets et documents existants.
Des escalades traitées avec un meilleur contexte
Synthèses, chronologies et résolutions suggérées préparées avant le transfert.
Et si rien de tout cela n'était pénible ?
Prêt à en faire votre réalité ?
Commencer votre parcours d'apprentissageVos concurrents n'attendent pas.
Pendant que vous rédigez manuellement la même réponse pour la 50e fois aujourd'hui, d'autres équipes de support utilisent l'IA pour répondre plus vite, résoudre plus intelligemment et satisfaire davantage leurs clients.
des responsables support affirment que l'IA redéfinira l'expérience client d'ici 2027
plus rapide pour les premiers temps de réponse grâce à la rédaction assistée par IA
des tâches de support courantes peuvent être accélérées avec les bons prompts
Du premier prompt à l'expertise support
Un parcours structuré qui développe vos compétences étape par étape. Pas de raccourcis, pas de superflu, pas de temps perdu.
Les essentiels du prompting IA
Apprenez comment l'IA interprète vos mots et comment obtenir des résultats utiles. 6 modules pour maîtriser les fondamentaux.
Commencer le cours gratuit →IA pour le support client
Appliquez ce que vous avez appris au travail de support concret. Réponses, bases de connaissances, escalades et plus encore.
Obtenez votre certificat
Complétez tous les modules et quiz pour recevoir un certificat à partager avec votre équipe ou sur LinkedIn.
Ce que vous apprendrez
- Rédiger des réponses empathiques et précises aux problèmes clients plus rapidement
- Utiliser l'IA pour diagnostiquer les problèmes et suggérer des solutions
- Créer et maintenir des articles de base de connaissances avec l'IA
- Gérer les escalades et les conversations difficiles avec un meilleur langage
- Créer des modèles de réponse qui sonnent humain, pas robotique
À qui s'adresse ce cours
Agents de support client, responsables de la réussite client, personnel de helpdesk et responsables d'équipe support qui veulent améliorer la qualité et la rapidité des réponses. S'appuie sur le cours des essentiels avec des scénarios et modèles spécifiques au support.
Prerequisite: Complete AI Prompting Essentials (free) before starting this course.
Plan du cours
Le détail complet des modules sera publié au lancement du cours. Voici ce que nous préparons :
Complétez tous les modules et quiz pour recevoir votre certificat de réussite. Partagez-le avec votre équipe ou sur LinkedIn.
Votre apprentissage ne s'arrête pas au cours.
Aide-mémoire, techniques de prompting et références pratiques disponibles à tout moment dans notre bibliothèque de ressources gratuite. Utilisez-les en complément de vos cours ou indépendamment.
Soyez le premier informé.
IA pour le support client sera bientôt disponible. Laissez votre e-mail et nous vous préviendrons dès que c'est prêt.